Maîtriser la Relation Client en Environnement Digitalisé pour les Entreprises | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la Relation Client en Environnement Digitalisé pour les Entreprises

Cette formation professionnelle aide les entreprises à moderniser leur approche commerciale en combinant les fondamentaux de la négociation et les outils de digitalisation de la relation client. Conçu pour les équipes commerciales et marketing, le programme couvre l'optimisation des parcours clients, l'utilisation des CRM, l'analyse des données pour personnaliser les interactions et les techniques de vente adaptées au digital. La démarche pédagogique privilégie des mises en situation réelles et des cas pratiques pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les techniques de négociation adaptées aux canaux digitaux
• Optimiser l'utilisation des outils CRM pour améliorer la relation client
• Personnaliser les parcours clients grâce à l'analyse des données
• Développer des stratégies commerciales multicanaux
• Évaluer et améliorer la satisfaction client en environnement digital

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience en vente ou en gestion de clientèle. Connaissance basique des outils bureautiques.
• Public visé : Entreprises souhaitant accélérer leur performance commerciale par l'intégration d'outils digitaux dans leur relation client.