Maîtriser la relation client et les techniques de communication en entreprise | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la relation client et les techniques de communication en entreprise

Cette formation d’une journée, animée en présentiel, répond aux exigences Qualiopi et est éligible au financement OPCO. Elle s’adresse aux équipes qui souhaitent améliorer leur interaction avec les clients, que ce soit en face à face, par téléphone ou via les canaux numériques. Le programme aborde les principes fondamentaux de la relation client, les techniques d’écoute active, la gestion des objections et la rédaction de messages percutants. Des mises en situation pratiques permettent aux participants d’expérimenter les outils digitaux et de consolider leurs acquis. À l’issue de la formation, chaque participant possède des méthodes concrètes pour renforcer la satisfaction client, accroître la fidélisation et soutenir la performance commerciale de l’entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Améliorer la qualité de l’échange client
• Adopter les bonnes pratiques d’écoute active
• Maîtriser les supports de communication digitale et orale
• Gérer les objections et les situations conflictuelles
• Fidéliser les clients grâce à une communication structurée

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique, seulement la motivation à améliorer la relation client.
• Public visé : Professionnels souhaitant optimiser leurs échanges avec les clients et renforcer leurs compétences de communication.