Maîtriser la relation client multicanale avec les outils IA - CQP conseiller à distance | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la relation client multicanale avec les outils IA - CQP conseiller à distance

Cette formation professionnelle certifiante d'une journée (7 heures) s'adresse aux conseillers clients à distance souhaitant perfectionner leur maîtrise des outils digitaux et des techniques de communication multicanale. Axée sur l'application concrète de l'intelligence artificielle dans la relation client, elle combine théorie et exercices pratiques pour optimiser l'efficacité opérationnelle. Les participants apprennent à exploiter les fonctionnalités avancées des solutions logicielles, à adapter leur discours selon les canaux et à résoudre des situations complexes en temps réel. La formation prépare au Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) conseiller clientèle à distance, reconnue par les OPCO.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les techniques de communication adaptées aux canaux digitaux et téléphoniques.
• Maîtriser les fonctionnalités des outils logiciels intégrant l'intelligence artificielle pour la gestion client.
• Optimiser la résolution de demandes complexes en mobilisant les ressources IA et multicanales.
• Développer une approche proactive pour anticiper les besoins clients et réduire les délais de traitement.
• Préparer l'obtention du CQP conseiller clientèle à distance.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Une expérience en relation client ou en centre d'appels est un atout.
• Public visé : Toute personne en charge de la relation client à distance souhaitant actualiser ses compétences sur les outils digitaux et l'IA opérationnelle.