Maîtriser le CRM-GRC : Optimiser la relation client avec les solutions IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser le CRM-GRC : Optimiser la relation client avec les solutions IA

Cette formation d’une journée combine théorie et ateliers pratiques pour permettre aux équipes de mettre en place un CRM‑GRC adapté aux exigences du marché. Les participants découvrent les principes de la gestion de la relation client et les enjeux de la conformité GRC, puis explorent les fonctionnalités avancées d’un CRM enrichi d’intelligence artificielle. Le programme détaille la sélection du logiciel, la configuration des flux de travail, la segmentation des contacts, la création de tableaux de bord décisionnels et l’automatisation des campagnes marketing. Des cas concrets sont analysés pour illustrer la valorisation des données et l’amélioration de l’expérience client. À l’issue de la session, chaque participant dispose d’un plan d’action opérationnel pour piloter le projet CRM‑GRC au sein de son entreprise, en conformité avec les exigences réglementaires et les attentes des OPCO.

Objectifs pédagogiques

• Sélectionner le CRM‑GRC le plus adapté aux besoins de l’entreprise.
• Configurer les modules clés et les automatisations de flux.
• Exploiter les données client pour améliorer la performance commerciale.
• Assurer la conformité GRC et la sécurité des informations.
• Définir un plan de déploiement et de suivi post‑formation.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en informatique et en processus de vente.
• Public visé : Cette formation s’adresse aux professionnels souhaitant moderniser la gestion de la relation client grâce à l’IA.