Maîtriser le E-CRM pour la Croissance de votre Entreprise | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser le E-CRM pour la Croissance de votre Entreprise

Cette formation intensive aborde les fondements et les applications stratégiques du E-CRM. Elle explore comment intégrer les données clients pour une vision unifiée et personnalisée des interactions. Vous apprendrez à déployer des outils E-CRM performants pour améliorer la prospection, la fidélisation et le service après-vente. L'intelligence artificielle est présentée comme un levier essentiel pour automatiser les tâches répétitives, analyser les comportements clients et anticiper leurs besoins. La formation met l'accent sur des cas pratiques et des stratégies directement applicables en entreprise. L'objectif est de permettre aux participants de concevoir et mettre en œuvre une démarche E-CRM alignée sur leurs objectifs commerciaux et d'en mesurer l'impact. Les enjeux de sécurité des données et de conformité réglementaire seront également abordés. La dimension humaine et l'alignement des équipes autour de cette stratégie seront soulignés pour une adoption réussie. À l'issue de cette session, vous disposerez des clés pour optimiser votre stratégie de relation client et renforcer votre compétitivité.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les fondements du E-CRM.
• Identifier les bénéfices de l'IA dans la gestion client.
• Déployer des outils E-CRM efficaces.
• Analyser les données pour personnaliser l'expérience client.
• Mesurer l'impact du E-CRM sur la performance.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissance des bases du marketing et de la relation client.
• Public visé : Professionnels souhaitant optimiser la gestion de la relation client grâce aux technologies digitales et à l'IA.