Manager d'équipe relation client à distance – Certification Qualiopi | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Manager d'équipe relation client à distance , Certification Qualiopi

Cette formation d’une journée, financée par les OPCO, s’adresse aux managers désireux de renforcer leurs compétences en management d’équipes de relation client à distance. Au programme, les participants découvriront les meilleures pratiques pour organiser le travail à distance, mettre en place des indicateurs de performance pertinents et assurer la qualité de service. Ils apprendront à utiliser les outils d’intelligence artificielle afin d’automatiser les tâches répétitives, d’analyser les données clients et d’enrichir l’expérience utilisateur. Des ateliers pratiques permettront d’élaborer des plans d’action concrets, d’améliorer la communication interne et de développer le leadership à distance. La formation se déroule en présentiel, favorisant les échanges d’expériences et le partage de bonnes pratiques. À l’issue de la journée, les participants seront capables de piloter efficacement une équipe de téléconseillers, d’optimiser les processus de relation client et d’intégrer les technologies IA pour répondre aux exigences du marché.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de management d’équipes à distance
• Optimiser les parcours client grâce à l’IA
• Définir et suivre les indicateurs de performance
• Renforcer la motivation et la cohésion d’équipe en télétravail
• Concevoir des actions d’amélioration continue

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience d’au moins un an en contact client, maîtrise des outils bureautiques et des bases du digital
• Public visé : Professionnels qui encadrent ou souhaitent encadrer des équipes de relation client en télétravail