Manager d'équipe relation client à distance – compétences numériques | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Manager d'équipe relation client à distance , compétences numériques

Dans un contexte où la digitalisation bouleverse les modes d’échange, le manager d’équipe relation client à distance doit conjuguer leadership, technologie et méthodologie. Cette journée de formation, animée en présentiel, propose aux participants d’acquérir les fondamentaux du management à distance, d’explorer les solutions d’intelligence artificielle applicables au suivi client et de mettre en place des protocoles de communication clairs et efficaces. Les apprenants apprendront à structurer leurs équipes autour d’objectifs mesurables, à analyser les données issues des interactions digitales et à ajuster leurs stratégies en fonction des indicateurs de satisfaction. Des études de cas concrètes, tirées de situations réelles, permettent de tester les outils et de développer des réponses adaptées aux enjeux de performance et de qualité de service. À l’issue de la formation, les managers seront capables d’orchestrer leurs équipes avec confiance, d’optimiser les processus à distance et de garantir une expérience client homogène et optimale, tout en respectant les exigences de conformité et de financement OPCO.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les principes du management à distance
• Intégrer les solutions IA dans le suivi client
• Développer des protocoles de communication claire
• Optimiser la performance et la satisfaction client
• Mettre en place des indicateurs de suivi et d’amélioration

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience d’au moins un an en relation client et maîtrise des outils de bureautique
• Public visé : Cette session s’adresse aux dirigeants d’équipes de support client qui souhaitent optimiser la performance à distance.