Manager équipe relation client à distance – Module 2 : Optimiser les process | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Manager équipe relation client à distance , Module 2 : Optimiser les process

Le deuxième module du titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance vise à renforcer les compétences de pilotage et d’optimisation des processus. Les participants apprennent à cartographier les flux de travail, identifier les points de friction et appliquer des méthodes d’amélioration continue, notamment le Lean et le Six Sigma adaptés au contexte de la relation client digitale. Des ateliers pratiques permettent de mettre en place des indicateurs de performance pertinents, de gérer les ressources humaines à distance et d’utiliser les solutions d’intelligence artificielle pour automatiser les tâches répétitives. Le cours s’appuie sur des études de cas réelles afin de favoriser le transfert de compétences en entreprise. À l’issue de la journée, les managers sont capables de concevoir un plan d’optimisation, d’accompagner leurs équipes dans le changement et de mesurer les impacts sur la qualité de service et les coûts opérationnels.

Objectifs pédagogiques

• Analyser les processus de support client existants.
• Identifier les leviers d’amélioration et de digitalisation.
• Mettre en place des indicateurs de performance adaptés.
• Piloter une équipe à distance grâce aux outils IA.
• Élaborer un plan d’optimisation opérationnelle.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir suivi le module 1 du titre professionnel ou justifier d’une expérience similaire.
• Public visé : Ce module s’adresse aux managers souhaitant renforcer leurs compétences en pilotage d’équipes de support à distance.