Manager la transformation digitale et l'expérience client omnicanale | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Manager la transformation digitale et l'expérience client omnicanale

Cette formation professionnelle accompagne les managers et chefs de projet dans l'élaboration et la mise en œuvre d'une stratégie digitale intégrant les dimensions transformation numérique, expérience utilisateur (UX/UI) et marketing omnicanal. Les participants apprennent à analyser les parcours clients, aligner les objectifs business avec les contraintes techniques et organisationnelles, et mesurer l'impact des actions digitales. La pédagogie alterne apports théoriques, études de cas concrets et ateliers pratiques pour appliquer immédiatement les concepts.

Objectifs pédagogiques

• Définir une feuille de route digitale alignée sur les objectifs business et les attentes clients
• Concevoir des parcours clients cohérents entre tous les canaux (physique, web, mobile, réseaux sociaux)
• Maîtriser les principes clés de l'UX et de l'UI pour améliorer l'engagement et la conversion
• Identifier les leviers technologiques et organisationnels pour accélérer la transformation digitale
• Évaluer et optimiser la performance des actions digitales via des indicateurs pertinents

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience en gestion de projet ou en marketing digital. Connaissances de base en outils digitaux.
• Public visé : Professionnels souhaitant structurer une démarche de transformation digitale et hybrider les canaux pour une expérience client optimisée.