Manager une équipe relation client à distance : leadership et performance opérationnelle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Manager une équipe relation client à distance : leadership et performance opérationnelle

Cette formation professionnelle permet aux managers d'équipe relation client à distance de développer des compétences clés en leadership et en gestion opérationnelle. Les participants apprendront à structurer leur approche managériale, à utiliser des outils IA pour analyser les performances et à adapter leur communication pour maintenir l'engagement des collaborateurs. À travers des mises en situation et des études de cas, ils maîtriseront les techniques pour optimiser la qualité de service et atteindre les objectifs fixés. La formation s'adresse aux managers intermédiaires ou confirmés souhaitant renforcer leur impact dans un environnement 100% digital.

Objectifs pédagogiques

• Développer un leadership adapté aux équipes à distance
• Optimiser la gestion du temps et des priorités avec des outils IA
• Améliorer la qualité de la relation client grâce à l'analyse des données
• Renforcer la cohésion et l'engagement d'équipe à distance
• Mesurer et piloter la performance opérationnelle avec des indicateurs pertinents

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience de management d'équipe d'au moins 1 an ou occuper un poste de management intermédiaire.
• Public visé : Managers encadrant une équipe en télétravail ou en relation client à distance.