Négociation digitale et IA : Optimiser la relation client en entreprise | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Négociation digitale et IA : Optimiser la relation client en entreprise

Dans un contexte où la digitalisation transforme les attentes des clients, BusinessDigital.fr propose une formation d’une journée dédiée aux professionnels de la relation client. Le programme combine les principes éprouvés du BTS Négociation avec les outils d’intelligence artificielle les plus récents. Les participants découvrent comment structurer un argumentaire, gérer les objections et conclure une vente tout en exploitant les données client générées par les plateformes digitales. Ils apprennent à configurer des chatbots, analyser les comportements d’achat et personnaliser les offres en temps réel. La formation alterne apports théoriques, études de cas et ateliers pratiques, permettant aux apprenants de mettre en œuvre immédiatement les techniques présentées. À l’issue du jour, chaque participant possède une feuille de route opérationnelle pour renforcer la satisfaction client, augmenter le taux de conversion et soutenir la stratégie digitale de son entreprise. La prise en charge par les OPCO rend cette action de formation accessible et financièrement viable pour les organisations.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client
• Intégrer des outils d’IA dans le processus de négociation
• Améliorer la prise de décision grâce à l’analyse de données
• Développer des stratégies de fidélisation personnalisées
• Mettre en œuvre un plan d’action commercial digital

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en relation client et maîtrise du PC.
• Public visé : Professionnels souhaitant renforcer leurs aptitudes de négociation à l’ère du numérique.