Négociation digitale et optimisation de la relation client pour les entreprises | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Négociation digitale et optimisation de la relation client pour les entreprises

En une journée intensive, les participants découvrent les enjeux de la digitalisation de la relation client et les spécificités de la négociation à l'ère du numérique. Le parcours alterne apports théoriques, études de cas réels et mises en situation afin de maîtriser les outils d'intelligence artificielle dédiés à la prospection, la qualification et le suivi client. Chaque module aborde la construction d'un argumentaire digital, la gestion des objections via les canaux multicanaux, et l'optimisation du tunnel de vente grâce aux données. Les apprenants élaborent un plan d'action personnalisé, intégrant les meilleures pratiques de la négociation digitale, pour améliorer la satisfaction et la fidélisation. La formation, éligible aux financements OPCO, s’adresse aux responsables commerciaux, managers digital et chargés de clientèle souhaitant renforcer leur compétitivité et piloter la transformation digitale de leur service client.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les principes de la négociation digitale.
• Maîtriser les outils IA appliqués à la relation client.
• Construire un argumentaire adapté aux canaux numériques.
• Gérer les objections et conclure efficacement en environnement digital.
• Développer un plan d’action commercial digitalisé.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience de base en relation client ou en vente souhaitée.
• Public visé : Toute personne en charge de la relation client désireuse d'intégrer les approches digitales et l'IA dans sa pratique.