Négociation digitale et relation client : BTS appliqué aux entreprises | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Négociation digitale et relation client : BTS appliqué aux entreprises

Cette formation d’une journée vise à fournir aux professionnels les connaissances et les pratiques indispensables pour maîtriser la négociation digitale dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Elle combine des apports théoriques, des ateliers interactifs et des études de cas tirées du quotidien des entreprises. Les participants apprendront à structurer leurs démarches commerciales, à exploiter les données clients grâce à l’intelligence artificielle, et à utiliser les outils numériques (CRM, plateformes de messagerie, solutions de visioconférence) pour créer des expériences client différenciantes. Des exercices de simulation de négociation en ligne permettent de consolider les acquis et d’évaluer la pertinence des stratégies adoptées. À l’issue du programme, chaque stagiaire sera capable d’élaborer un plan d’action digitalisé, d’améliorer la satisfaction client et de contribuer aux objectifs de performance de son entreprise, tout en respectant le référentiel du BTS. La formation est finançable par les OPCO et s’inscrit dans la démarche Qualiopi de BusinessDigital.fr.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
• Maîtriser les outils numériques d’aide à la vente et à la relation client
• Développer des techniques de négociation adaptées aux environnements digitaux
• Analyser les données client pour personnaliser les offres
• Construire un plan d’action commercial digitalisé

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique, maîtrise de base du pack Office souhaitée.
• Public visé : Professionnels souhaitant maîtriser les nouvelles pratiques de négociation digitale.