Négociation digitale et relation client : maîtriser les outils IA en entreprise

En une journée intensive, les participants découvrent les fondamentaux de la négociation contemporaine et les spécificités du digital. Le cours débute par une mise à jour des techniques de persuasion et d’écoute active, puis introduit les outils d’intelligence artificielle dédiés à la prospection, la qualification et le suivi client. Des ateliers pratiques illustrent l’usage de chatbots, de CRM enrichis par le machine learning et des tableaux de bord prédictifs. Chaque exercice est ancré dans des scénarios réels afin d’assurer la transférabilité immédiate des acquis. À l’issue de la session, les stagiaires sont capables de structurer une offre commerciale digitale, d’utiliser les données pour personnaliser leurs arguments et de piloter la relation client avec des indicateurs mesurables. La formation est conçue pour répondre aux exigences QUALIOPI et être prise en charge par les OPCO, garantissant ainsi une montée en compétences rapide et opérationnelle.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées au contexte digital
• Intégrer des outils d’IA dans le processus de vente
• Optimiser le parcours client grâce aux données prédictives
• Structurer une offre commerciale enrichie de contenus digitaux
• Évaluer l’impact des actions de négociation sur la fidélisation

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances basiques de la relation client et maîtrise du Pack Office.
• Public visé : Ce parcours s’adresse aux professionnels du commerce souhaitant digitaliser leurs pratiques de négociation.