Négociation digitale et relation client – Parcours certifiant | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Négociation digitale et relation client , Parcours certifiant

Cette formation d'une journée, dispensée en présentiel par BusinessDigital.fr, répond aux exigences du référentiel Qualiopi et est entièrement finançable par les OPCO. Elle s'adresse aux professionnels qui souhaitent intégrer les nouvelles pratiques numériques dans leurs processus de négociation et de gestion de la relation client. Le programme combine des apports pédagogiques sur les enjeux de la digitalisation, des études de cas concrets et des exercices interactifs. Les participants apprennent à structurer un argumentaire digital, à exploiter les données clients, à maîtriser les outils CRM et d’automatisation, ainsi qu’à conduire des négociations collaboratives à distance. À l’issue de la session, chaque stagiaire dispose d’un plan d’action personnalisé pour déployer les solutions étudiées dans son entreprise, améliorer la satisfaction client et augmenter le taux de conversion. La formation est adaptée aux exigences du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client et ouvre la voie à une montée en compétence reconnue.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client
• Structurer un argumentaire de vente numérique
• Maîtriser les outils d’automatisation et CRM
• Développer des techniques de négociation collaborative
• Élaborer un plan d’action digitalisé

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Bonne connaissance des processus de vente et une utilisation basique des outils informatiques.
• Public visé : Cette formation s’adresse aux professionnels souhaitant renforcer leur capacité à négocier à l’ère du numérique.