Négociation et relation client à l'ère du digital : méthodes et outils opérationnels | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Négociation et relation client à l'ère du digital : méthodes et outils opérationnels

Cette formation s'adresse aux équipes commerciales et aux responsables relation client souhaitant intégrer des méthodes de négociation éprouvées et des outils digitaux performants. Les participants apprendront à structurer leurs échanges, à identifier les leviers décisionnels des clients et à utiliser des solutions IA pour enrichir leur approche commerciale. L'objectif est de réduire les cycles de vente et d'améliorer les taux de conversion tout en renforçant la satisfaction client. Les cas pratiques et jeux de rôle permettront une application immédiate des concepts.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux cycles d'achat B2B
• Identifier les leviers de décision des clients pour personnaliser l'approche
• Intégrer des outils digitaux et IA pour enrichir les interactions clients
• Réduire les cycles de vente grâce à une stratégie commerciale structurée
• Améliorer les taux de conversion et la satisfaction client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience opérationnelle en vente ou en relation client. Maîtrise des outils bureautiques de base.
• Public visé : Toute personne en contact direct avec les clients et souhaitant optimiser ses performances commerciales grâce au digital.