Optimisation de l'accueil hôtelier par l'intelligence artificielle générative | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimisation de l'accueil hôtelier par l'intelligence artificielle générative

Cette formation immersive permet aux professionnels de l'hôtellerie d'intégrer l'intelligence artificielle dans leur flux de travail quotidien. Le programme se concentre sur l'amélioration de l'expérience voyageur dès la phase de réservation jusqu'au départ. Les participants apprennent à rédiger des réponses instantanées et multilingues aux demandes clients, à optimiser la gestion des plannings et à créer des guides de conciergerie dynamiques. L'accent est mis sur le gain de temps opérationnel pour redonner du sens à l'accueil humain. Le cours traite de la gestion des avis en ligne, de la personnalisation des offres de services et de la coordination interne. À travers des ateliers pratiques en présentiel, chaque réceptionniste développe des prompts spécifiques à son établissement pour automatiser la saisie de données et la communication client. L'objectif est de réduire la charge mentale du personnel tout en augmentant le taux de satisfaction client et le revenu moyen par chambre grâce à un upselling assisté par l'IA.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser la rédaction assistée pour les communications clients
• Automatiser la gestion des demandes d'informations récurrentes
• Créer des itinéraires et recommandations touristiques personnalisés
• Optimiser le traitement des avis clients et la e-réputation
• Gagner du temps sur les tâches administratives de front office

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Maîtrise basique des outils informatiques et d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS).
• Public visé : Personnel de front office souhaitant optimiser sa productivité et l'expérience client.