Optimisation des parcours clients multi-canaux en banque-assurance | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimisation des parcours clients multi-canaux en banque-assurance

Cette formation professionnelle s’adresse aux conseillers bancaires et assureurs souhaitant structurer leur approche client sur les canaux digitaux (téléphone, visioconférence, chat, email). Les participants apprendront à adapter leur discours commercial, anticiper les objections et automatiser certains processus pour gagner en efficacité. Des mises en situation réelles et des retours d’expérience terrain permettront de renforcer la posture commerciale tout en respectant les contraintes réglementaires du secteur. L’accent est mis sur la personnalisation du service pour augmenter la satisfaction client et le taux de conversion.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les techniques de conseil adaptées aux canaux digitaux
• Développer une posture commerciale proactive et alignée sur les attentes clients
• Automatiser certains processus pour accroître la productivité
• Savoir gérer les objections et conclure à distance
• Respecter les obligations réglementaires en vigueur

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience minimale de 6 mois dans un poste en relation client en banque ou assurance, ou formation initiale dans le secteur.
• Public visé : Toute équipe commerciale ou support client en contact direct avec des particuliers en banque ou en assurance.