Optimisation des processus clients avec un CRM : outils et méthodes | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimisation des processus clients avec un CRM : outils et méthodes

Cette formation d'une journée permet aux participants de comprendre les enjeux d'un CRM moderne et d'acquérir les compétences nécessaires pour le configurer, l'utiliser et analyser ses données. Les stagiaires apprendront à automatiser les processus, personnaliser les interactions et exploiter les rapports pour prendre des décisions stratégiques. Adaptée aux besoins des entreprises, cette formation combine théorie et exercices pratiques sur des cas concrets.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les fonctionnalités avancées d’un CRM
• Configurer et personnaliser l’outil selon les besoins métiers
• Automatiser les tâches répétitives pour gagner en efficacité
• Analyser les données clients pour optimiser les stratégies
• Améliorer la collaboration entre les équipes commerciales

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une expérience basique en gestion commerciale est un plus.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant améliorer sa gestion de la relation client grâce à un CRM.