Optimisation digitale du accueil en hébergement touristique | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimisation digitale du accueil en hébergement touristique

Cette formation vise à moderniser les pratiques des réceptionnistes et standardistes dans les hébergements touristiques (hôtels, campings, résidences) en combinant techniques d’accueil traditionnelles et outils numériques performants. Les participants apprennent à gérer les réservations en temps réel, automatiser les réponses aux demandes courantes via chatbots ou FAQ électroniques, et personnaliser les interactions grâce à des données clients centralisées. L’objectif est d’améliorer la satisfaction client, réduire les temps d’attente et optimiser le travail des équipes par la délégation des tâches administratives à des solutions automatisées.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les bases de l’automatisation des réservations et de la gestion des flux clients
• Maîtriser les outils numériques dédiés à l’accueil (CRM, PMS, chatbots)
• Optimiser la relation client via des techniques de personnalisation et de réactivité
• Réduire les tâches administratives répétitives pour se concentrer sur l’essentiel
• Développer une approche proactive de l’accueil pour anticiper les besoins des clients

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience en accueil ou gestion de réception en hôtellerie ou camping. Maîtrise basique des outils bureautiques et navigateurs web.
• Public visé : Professionnels de l’accueil en hébergement touristique souhaitant intégrer des solutions digitales pour améliorer leur efficacité.