Optimiser l'accueil client et la gestion hôtelière avec les outils numériques

Cette formation professionnelle permet aux réceptionnistes et aux équipes d'accueil hôtelier d'acquérir des compétences opérationnelles en gestion de la relation client et en utilisation des outils numériques dédiés. Les participants apprendront à optimiser leur temps, à personnaliser l'accueil des clients et à exploiter les solutions technologiques pour améliorer l'expérience client. Adaptée aux besoins des établissements hôteliers, cette formation intègre des cas pratiques et des mises en situation réelles pour garantir une mise en œuvre immédiate des acquis.

Objectifs pédagogiques

• Optimiser la gestion de l'accueil client en hôtellerie
• Maîtriser les fonctionnalités des logiciels de réservation et de gestion hôtelière
• Personnaliser l'expérience client pour renforcer la satisfaction et la fidélisation
• Automatiser les tâches répétitives grâce aux outils numériques
• Améliorer l'efficacité opérationnelle de la réception

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une expérience en accueil client ou en hôtellerie est un plus mais non obligatoire.
• Public visé : Toute personne en contact avec la clientèle hôtelière souhaitant perfectionner ses méthodes d'accueil et maîtriser les outils numériques du secteur.