Optimiser l'accueil client par l'intelligence artificielle en hôtellerie | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser l'accueil client par l'intelligence artificielle en hôtellerie

Cette formation d'une journée initie les professionnels de l'hôtellerie à l'utilisation concrète de l'intelligence artificielle dans les services de réception. Les participants apprennent à automatiser les tâches répétitives (check-in/check-out, gestion des réservations) tout en renforçant la personnalisation de l'accueil. Ils maîtrisent les outils d'analyse prédictive pour anticiper les besoins clients et optimiser la disponibilité des chambres. La formation alterne apports théoriques et exercices pratiques sur des logiciels adaptés aux spécificités du secteur. Résultat : une réduction des temps d'attente, une amélioration de la productivité et une hausse de la satisfaction client mesurée.

Objectifs pédagogiques

• Automatiser les tâches administratives de réception via l'IA
• Analyser les données clients pour personnaliser l'accueil
• Optimiser la gestion des flux d'arrivées et départs
• Améliorer le taux de satisfaction client grâce à des outils prédictifs
• Intégrer l'IA dans les processus existants sans perdre le contact humain

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience en accueil client ou gestion hôtelière. Maîtrise basique des outils bureautiques.
• Public visé : Toute entreprise hôtelière souhaitant moderniser ses processus d'accueil par l'IA