Optimiser l'accueil client par l'intelligence artificielle et la relation humaine | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser l'accueil client par l'intelligence artificielle et la relation humaine

Cette formation professionnelle conçue pour les salariés et managers vise à transformer l'accueil client en un levier stratégique de satisfaction et de fidélisation. Les participants découvrent comment intégrer les solutions d'intelligence artificielle (chatbots, analyse des émotions, automatisation des réponses) sans perdre de vue l'importance du contact humain. À travers des mises en situation réelles et des études de cas, ils apprennent à adapter leur communication en fonction des profils clients et à résoudre efficacement les demandes. La démarche pédagogique alterne apports théoriques, exercices pratiques et retours d'expérience pour garantir une application immédiate en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les bonnes pratiques d'un accueil client professionnel et personnalisé
• Identifier les opportunités offertes par l'IA pour optimiser la qualité de l'accueil
• Appliquer des techniques de communication adaptées aux différents profils clients
• Utiliser des outils d'IA pour automatiser certaines réponses tout en conservant un contact humain
• Mesurer et améliorer la satisfaction client grâce à des indicateurs simples

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures) - format présentiel ou distanciel
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique mais une expérience minimale en relation client est un plus.
• Public visé : Toute personne en contact direct ou indirect avec les clients souhaitant améliorer la qualité de l'accueil et intégrer des outils technologiques dans sa pratique professionnelle.