Optimiser l'accueil et l'expérience client dans l'hôtellerie avec l'intelligence artificielle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser l'accueil et l'expérience client dans l'hôtellerie avec l'intelligence artificielle

Cette formation professionnelle d'une journée s'adresse aux cadres et responsables des secteurs hôteliers et touristiques souhaitant intégrer des solutions d'intelligence artificielle pour moderniser leur accueil client. À travers des cas pratiques et des démonstrations concrètes, vous apprendrez à utiliser des chatbots multilingues pour les réservations, à analyser les avis clients en temps réel pour ajuster vos services, et à personnaliser l'expérience client via des recommandations automatisées. L'objectif est d'améliorer l'efficacité opérationnelle tout en renforçant la fidélisation des clients. La formation est éligible au financement OPCO et s'inscrit dans une démarche Qualiopi.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les bénéfices de l'IA pour l'accueil hôtelier et la gestion client
• Savoir déployer des chatbots pour les réservations et la communication client
• Analyser les retours clients en temps réel grâce à des outils d'IA
• Personnaliser l'expérience client via des recommandations automatisées
• Évaluer le retour sur investissement des solutions IA mises en place

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience en gestion client ou en accueil hôtelier est un plus.
• Public visé : Professionnels de l'hôtellerie et du tourisme cherchant à intégrer des solutions IA dans leur stratégie client