Optimiser l’enquête de satisfaction pour fidéliser efficacement vos clients | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser l’enquête de satisfaction pour fidéliser efficacement vos clients

Cette formation professionnelle unique vous fournit une boîte à outils complète pour mesurer, comprendre et agir sur la satisfaction client. Vous apprendrez à concevoir des questionnaires adaptés à votre secteur, à interpréter les données pour identifier des axes d’amélioration prioritaires, et à mettre en place des actions correctives mesurables. Les méthodes enseignées s’appuient sur des cas réels d’entreprises ayant gagné en performance grâce à cette démarche. Adaptée aux contraintes opérationnelles, cette formation est conçue pour des professionnels souhaitant passer d’une logique de collecte de données à une logique de décision stratégique.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les principes clés d’une enquête de satisfaction efficace
• Concevoir un questionnaire adapté à vos objectifs et cibles
• Analyser les données pour en extraire des insights actionnables
• Définir un plan d’action pour améliorer la fidélisation
• Piloter la mise en œuvre et mesurer l’impact des actions

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une expérience en relation client ou en gestion de projet est un plus.
• Public visé : Cette formation s’adresse aux professionnels souhaitant améliorer la fidélisation client via des enquêtes de satisfaction structurées et exploitables.