Optimiser l'expérience client à distance : Techniques avancées pour un service téléphonique performant | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser l'expérience client à distance : Techniques avancées pour un service téléphonique performant

Cette formation professionnelle propose une approche structurée pour transformer chaque interaction téléphonique en opportunité de satisfaction client. Les participants apprennent à adapter leur communication aux profils clients, gérer les objections avec méthode et structurer leurs messages pour plus d'efficacité. Les techniques enseignées s'appuient sur des cas concrets issus de secteurs variés (B2B, retail, services). La formation inclut des mises en situation filmées et analysées, ainsi que des grilles d'évaluation personnalisables pour mesurer les progrès. Destinée aux équipes en contact direct avec la clientèle, elle renforce à la fois la qualité de service et la performance commerciale.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les techniques de communication adaptées aux échanges téléphoniques
• Structurer un discours clair et convaincant pour chaque situation client
• Gérer les objections et les réclamations avec professionnalisme
• Optimiser le temps d'appel tout en maintenant une qualité de service élevée
• Renforcer la confiance et la crédibilité du collaborateur auprès des clients

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Une première expérience en relation client est un atout.
• Public visé : Professionnels en contact téléphonique avec des clients ou prospects souhaitant améliorer leur impact et leur efficacité.