Optimiser l'expérience client à l'ère du numérique par l'IA conversationnelle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser l'expérience client à l'ère du numérique par l'IA conversationnelle

Cette formation professionnelle vise à outiller les collaborateurs des services clients, commerciaux ou support dans l'utilisation concrète des technologies d'IA conversationnelle. En une journée, les participants apprennent à configurer, piloter et optimiser des assistants virtuels pour répondre aux attentes clients, réduire les temps de traitement et personnaliser les interactions. La démarche pratique alterne démonstrations, cas concrets et ateliers pour transposer immédiatement les compétences acquises. L'accent est mis sur la qualité des réponses, la gestion des émotions et la cohérence de la voix de la marque. Les entreprises repartent avec des protocoles directement applicables.

Objectifs pédagogiques

• Configurer et déployer un assistant virtuel pour le service client
• Automatiser 30% des réponses clients sans perte de qualité
• Personnaliser les interactions grâce à l'analyse des données clients
• Réduire les coûts opérationnels liés au support client
• Alignement des outils IA avec la stratégie de marque

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une familiarité avec les outils numériques et la relation client est un plus.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser son service client par l'automatisation intelligente.