Optimiser l'expérience client avec l'intelligence artificielle et les assistants conversationnels | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser l'expérience client avec l'intelligence artificielle et les assistants conversationnels

Cette formation permet aux entreprises de comprendre comment l'intelligence artificielle et les chatbots peuvent être déployés pour automatiser et personnaliser les interactions clients. Elle aborde les bonnes pratiques pour concevoir des assistants conversationnels efficaces, intégrer ces outils aux processus existants et mesurer leur impact sur la performance commerciale. Les participants apprendront à identifier les cas d'usage pertinents, à évaluer les solutions disponibles et à piloter un projet de transformation digitale du service client. À l'issue de la formation, ils maîtriseront les aspects techniques, opérationnels et stratégiques pour une mise en œuvre réussie.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les opportunités d'automatisation du service client avec l'IA
• Concevoir des stratégies d'intégration des chatbots dans les processus existants
• Évaluer les solutions technologiques adaptées aux besoins métiers
• Mesurer l'impact des assistants conversationnels sur la satisfaction et les coûts
• Piloter un projet de déploiement en respectant les contraintes organisationnelles

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une expérience en gestion de service client ou en digitalisation est un plus.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser son service client par l'IA et les assistants conversationnels.