Optimiser l’expérience client par l’IA dans les hébergements haut de gamme | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser l’expérience client par l’IA dans les hébergements haut de gamme

Destinée aux employés d’étage et responsables d’hébergement, cette formation explore comment l’intelligence artificielle peut renforcer la qualité de service sans remplacer l’humain. Les participants étudient des outils d’automatisation légère pour les tâches répétitives (check-in, gestion des stocks, communication proactive) tout en consolidant les fondamentaux de l’accueil personnalisé. La session alterne théorie, démonstrations et mises en situation pour adapter les solutions IA aux contraintes des établissements.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les cas d’usage de l’IA pertinents pour les employés d’étage
• Maîtriser des outils simples pour optimiser les tâches administratives et de communication
• Personnaliser l’accueil grâce à des données clients accessibles en temps réel
• Automatiser les sollicitations répétitives tout en conservant une approche humaine
• Évaluer l’impact de ces outils sur la satisfaction et l’efficacité opérationnelle

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une expérience en accueil ou service en hébergement est recommandée.
• Public visé : Toute personne en contact direct avec la clientèle dans les hôtels 4*, 5*, campings haut de gamme ou résidences de tourisme.