Optimiser la négociation et la digitalisation de la relation client | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la négociation et la digitalisation de la relation client

Cette journée de formation, proposée par BusinessDigital.fr, répond aux exigences du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC). Les participants apprennent à structurer un processus de négociation efficace, à exploiter les données clients grâce à l’intelligence artificielle, et à mettre en œuvre des outils numériques pour améliorer l’expérience client. Des études de cas réelles, des simulations de vente et des ateliers pratiques permettent de consolider les acquis. La formation intègre les normes Qualiopi et les critères de prise en charge OPCO, garantissant une prise en charge financière pour les entreprises. À l’issue du stage, les apprenants sont capables de piloter la relation client, d’optimiser les performances commerciales et de contribuer à la transformation digitale de leur organisation. Le format présentiel favorise les échanges et le partage d’expériences entre professionnels du même secteur.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les fondamentaux de la négociation commerciale
• Maîtriser les outils d’intelligence artificielle appliqués à la relation client
• Déployer des stratégies digitales pour fidéliser la clientèle
• Savoir analyser les données clients et adapter l’offre
• Intégrer les bonnes pratiques du BTS NDRC dans le quotidien professionnel

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Bac ou équivalent, expérience en contact client, maîtrise des outils bureautiques
• Public visé : Cette formation s’adresse aux professionnels souhaitant optimiser la relation client à l’ère du numérique.