Optimiser la réception en hôtellerie et camping : savoir-être et outils digitaux | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la réception en hôtellerie et camping : savoir-être et outils digitaux

Cette formation professionnelle vise à professionnaliser les réceptionnistes en hôtellerie et hébergement de plein air. Elle combine savoir-faire relationnel et compétences opérationnelles avec les outils digitaux actuels. Les participants apprendront à gérer les réservations, les check-in/check-out, les demandes spécifiques et les situations conflictuelles. L'accent est mis sur l'efficacité et la personnalisation du service pour renforcer la fidélisation client. Adaptée aux entreprises, cette formation s'intègre dans une démarche Qualiopi et est éligible au financement OPCO.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques d'accueil et de fidélisation en hôtellerie
• Gérer efficacement les réservations et les départs
• Utiliser les outils digitaux adaptés à la réception
• Résoudre les demandes et situations complexes
• Optimiser la communication interne et externe

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Une expérience en accueil client est un plus.
• Public visé : Toute personne en charge de l'accueil client dans un établissement hôtelier ou un camping, souhaitant optimiser son efficacité et son impact.