Optimiser la relation client à distance par l'IA et l'analyse comportementale | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client à distance par l'IA et l'analyse comportementale

Cette formation professionnelle vise à renforcer les compétences des conseillers en relation client à distance en intégrant des solutions d'intelligence artificielle et d'analyse comportementale. Les participants apprendront à anticiper les besoins des clients, personnaliser les interactions et optimiser les processus grâce à des outils automatisés. L'objectif est d'améliorer l'efficacité opérationnelle tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. Les méthodes pédagogiques incluent des ateliers pratiques, des études de cas réels et des simulations pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les outils d'intelligence artificielle pour personnaliser les interactions à distance
• Analyser le comportement client pour anticiper ses besoins et réduire les contacts
• Optimiser les scripts et processus via l'automatisation partielle
• Améliorer le taux de conversion et de satisfaction grâce à des techniques avancées
• Évaluer et ajuster en temps réel les performances grâce à des indicateurs pertinents

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Expérience en relation client ou service client souhaitable.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa relation client à distance et améliorer sa performance commerciale.