Optimiser la relation client à distance par l'IA et les outils métiers | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client à distance par l'IA et les outils métiers

Cette formation professionnelle vise à renforcer les compétences des équipes en relation client à distance grâce à l'utilisation d'outils digitaux performants et de solutions d'IA adaptées. Elle couvre les fondamentaux de la communication professionnelle, les techniques de gestion des interactions clients en mode distanciel, et l'intégration des outils métiers pour optimiser la productivité. Les participants apprennent à analyser les besoins clients, adapter leur discours, et utiliser des solutions automatisées pour enrichir l'expérience client. Adaptée aux entreprises souhaitant moderniser leurs processus tout en conservant une qualité de service irréprochable.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les enjeux de la relation client à distance et les attentes clients
• Maîtriser les outils digitaux et d'IA pour optimiser les interactions avec les clients
• Développer des techniques de communication adaptées au distanciel
• Automatiser les tâches récurrentes pour gagner en efficacité
• Évaluer et améliorer en continu la qualité de service

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Maîtrise de base des outils bureautiques et d'un logiciel de gestion client. Expérience en relation client souhaitée mais non obligatoire.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant professionnaliser ses équipes en relation client à distance avec des outils digitaux et des solutions d'IA