Optimiser la relation client à distance : techniques et outils pour conseillers | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client à distance : techniques et outils pour conseillers

Cette formation s’adresse aux conseillers en relation client à distance souhaitant optimiser leur efficacité opérationnelle. Vous apprendrez à adapter votre communication écrite et orale pour capter l’attention et résoudre les demandes rapidement. Les modules abordent les techniques de vente à distance, la gestion des objections en environnement digital et l’utilisation pertinente des CRM. Des mises en situation réelles et des bonnes pratiques pour fidéliser vos clients compléteront la formation, afin de transformer chaque interaction en opportunité commerciale.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de communication adaptées au distanciel.
• Résoudre les demandes clients de manière efficace et rapide.
• Optimiser l’utilisation des outils CRM pour un suivi personnalisé.
• Développer des stratégies de fidélisation à distance.
• Améliorer le taux de conversion des interactions clients.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une expérience minimale en accueil client est recommandée.
• Public visé : Entreprises souhaitant professionnaliser leur service client à distance et améliorer leur taux de conversion.