Optimiser la relation client à l'ère des données et de l'automatisation | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client à l'ère des données et de l'automatisation

Cette formation professionnelle en présentiel vise à doter vos collaborateurs des compétences clés pour digitaliser efficacement la relation client. À travers des cas pratiques et des ateliers, les participants apprennent à exploiter les données clients, automatiser les processus et adapter leurs techniques de vente aux nouveaux canaux digitaux. L'objectif est d'améliorer la satisfaction client, optimiser le temps de traitement et augmenter les taux de conversion, tout en respectant les contraintes réglementaires et les standards de sécurité. Une approche concrète, axée sur l'opérationnel, pour des résultats immédiats.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fondamentaux de la digitalisation de la relation client
• Intégrer l'IA dans les processus commerciaux et support clients
• Exploiter les données clients pour personnaliser les interactions
• Automatiser les tâches répétitives pour gagner en efficacité
• Adapter les techniques de vente aux nouveaux enjeux digitaux

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience en vente ou en gestion de la relation client est un plus.
• Public visé : Dirigeants, managers et collaborateurs en contact direct ou indirect avec la relation client souhaitant moderniser leurs pratiques.