Optimiser la Relation Client avec l'IA et les Outils Digitaux | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la Relation Client avec l'IA et les Outils Digitaux

Cette formation professionnelle d'une journée permet aux collaborateurs en contact client de maîtriser les fondamentaux de la négociation commerciale et de la digitalisation des processus clients. À travers des cas pratiques et des ateliers, les participants apprendront à utiliser des outils d'IA pour analyser les données clients, personnaliser les interactions et optimiser les parcours d'achat. La formation met l'accent sur l'efficacité opérationnelle et l'amélioration de l'expérience client, tout en respectant les contraintes réglementaires et les bonnes pratiques commerciales.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les bases de la négociation commerciale adaptée aux outils digitaux.
• Maîtriser les fonctionnalités des outils d'IA pour analyser les données clients.
• Optimiser les parcours clients grâce au digital et à l'automatisation.
• Développer des stratégies de personnalisation des interactions clients.
• Améliorer l'efficacité commerciale par l'intégration de solutions technologiques.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique, mais une expérience de base en gestion de la relation client est recommandée.
• Public visé : Toute personne impliquée dans la relation client souhaitant intégrer les outils digitaux et l'IA pour améliorer ses performances commerciales.