Optimiser la relation client banque-assurance par l’IA conversationnelle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client banque-assurance par l’IA conversationnelle

Cette formation s’adresse aux conseillers bancaires et assureurs souhaitant exploiter les solutions d’intelligence artificielle pour automatiser les tâches courantes, personnaliser les interactions et améliorer la satisfaction client. Les participants apprendront à configurer des assistants virtuels, analyser des données clients et optimiser les parcours d’achat. Des cas pratiques illustreront l’application concrète de l’IA dans des scénarios réels. À l’issue de la formation, les professionnels seront capables de mettre en place des stratégies hybrides combinant automatisation et relation humaine.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de l’IA dans la gestion de la relation client en banque et assurance
• Configurer un assistant virtuel pour répondre aux demandes courantes des clients
• Analyser les données clients pour proposer des offres personnalisées
• Intégrer l’IA dans les parcours d’achat sans altérer le service rendu
• Évaluer les gains de productivité et de satisfaction client liés à l’automatisation

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Maîtrise basique des outils informatiques et connaissance des processus bancaires/assurantiels recommandée.
• Public visé : Toute personne en contact avec des clients en banque ou assurance souhaitant intégrer l’IA dans ses pratiques professionnelles.