Optimiser la relation client digitale grâce à l’IA – BTS NDRC | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client digitale grâce à l’IA , BTS NDRC

Cette formation d’une journée, organisée en présentiel chez BusinessDigital.fr, vise à inscrire les équipes commerciales dans la dynamique de la transformation digitale. Les participants découvrent les principes de l’intelligence artificielle appliquée à la relation client, puis s’entraînent à mettre en œuvre des solutions d’automatisation et d’analyse de données pour enrichir leurs arguments de vente. Des ateliers pratiques permettent de créer des scénarios de prospection assistée, d’ajuster le parcours client en temps réel et de piloter des négociations augmentées par des recommandations IA. Le programme s’appuie sur des cas concrets issus du secteur, afin de garantir une applicabilité immédiate et mesurable. À l’issue de la journée, les stagiaires disposent d’outils opérationnels, d’une méthodologie structurée et d’une vision claire pour piloter la digitalisation de leurs processus de vente, tout en respectant les exigences Qualiopi et les critères de prise en charge OPCO.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de l’IA dans la relation client
• Maîtriser les outils d’automatisation de prospection
• Optimiser le parcours client grâce aux données
• Concevoir des stratégies de négociation assistées par IA
• Déployer un plan d’action digital en conformité Qualiopi

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en négociation et usage quotidien d’un ordinateur
• Public visé : Cette formation s’adresse aux équipes commerciales souhaitant digitaliser leurs processus de relation client.