Optimiser la relation client en hôtellerie et plein air par l'intelligence artificielle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client en hôtellerie et plein air par l'intelligence artificielle

Cette formation permet aux réceptionnistes de maîtriser des outils d'intelligence artificielle pour anticiper les besoins clients, personnaliser les interactions et optimiser les processus d'accueil. Les participants apprennent à utiliser des chatbots pour les réservations, analyser les retours clients via des algorithmes, et automatiser certaines réponses tout en conservant une relation humaine qualitative. La formation inclut des exercices pratiques sur des cas concrets adaptés aux spécificités de l'hôtellerie classique et de plein air, avec un focus sur la gestion des pics d'activité et des profils clients variés.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les points de contact clients où l'IA peut améliorer l'expérience
• Utiliser des outils d'IA pour gérer les réservations et les disponibilités
• Analyser les retours clients via des algorithmes pour ajuster les services
• Automatiser les réponses standard tout en personnalisant l'accueil
• Optimiser la gestion des pics d'activité grâce à l'anticipation des besoins

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Maîtrise basique d'un outil informatique et expérience en accueil client obligatoire.
• Public visé : Toute personne en charge de l'accueil client dans les secteurs de l'hôtellerie et des hébergements de plein air souhaitant moderniser ses pratiques par l'IA.