Optimiser la relation client en hôtellerie : maîtrise des outils numériques et des techniques d'accueil | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client en hôtellerie : maîtrise des outils numériques et des techniques d'accueil

Cette formation s’adresse aux professionnels de l’hôtellerie souhaitant moderniser leur accueil client. Elle combine maîtrise des outils numériques (PMS, chatbots, CRM) et techniques d’écoute active pour renforcer la satisfaction client. À l’issue de la journée, les participants seront capables de gérer les réservations, les réclamations et les flux entrants de manière optimisée, avec des indicateurs de performance concrets. La pédagogie alterne apports théoriques, mises en situation et analyse de cas réels pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fonctionnalités essentielles d’un système de gestion hôtelière (PMS)
• Automatiser les processus de réservation et de check-in/out
• Optimiser la gestion des réclamations clients via des outils digitaux
• Renforcer la qualité de l’accueil grâce à des techniques de communication adaptées
• Analyser les indicateurs de performance pour améliorer l’organisation

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une expérience en accueil client en hôtellerie est un plus.
• Public visé : Tout professionnel en contact avec la clientèle hôtelière souhaitant améliorer son efficacité opérationnelle et sa maîtrise des outils digitaux.