Optimiser la relation client par des appels professionnels maîtrisés | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client par des appels professionnels maîtrisés

Cette formation vise à doter les collaborateurs des techniques de communication adaptées aux appels professionnels, y compris les situations tendues. À travers des mises en situation et des exercices ciblés, les participants apprennent à structurer leur discours, à adopter une écoute active et à désamorcer les tensions. L’objectif est d’améliorer la satisfaction client tout en préservant la qualité du service rendu. Destinée aux équipes en contact direct avec la clientèle, cette formation favorise une approche proactive et empathique, essentielle dans un environnement concurrentiel.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de communication adaptées aux appels professionnels
• Structurer son discours pour un échange clair et efficace
• Développer une écoute active et une posture empathique
• Gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme
• Améliorer la satisfaction client et la qualité perçue du service

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Une expérience minimale en relation client est un plus.
• Public visé : Collaborateurs en contact avec la clientèle souhaitant perfectionner leurs techniques de communication et leur gestion des conflits.