Optimiser la relation client par l'analyse prédictive des données | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client par l'analyse prédictive des données

Cette formation propose une méthodologie concrète pour exploiter les données clients et les outils d'intelligence artificielle afin d'optimiser chaque interaction. Les participants découvrent comment identifier les signaux faibles, segmenter efficacement leur base et automatiser les réponses personnalisées sans perdre le lien humain. À travers des cas réels et des ateliers pratiques, ils apprennent à réduire les temps de traitement tout en augmentant la pertinence des échanges. L'objectif est de transformer la relation client en levier de fidélisation et de croissance.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les données clés à exploiter pour anticiper les besoins clients
• Segmenter la base clients avec précision grâce à l'IA
• Automatiser les réponses personnalisées tout en conservant un contact humain
• Réduire les temps de traitement des demandes clients
• Mesurer l'impact des actions sur la satisfaction et la rétention

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience de base en gestion de relation client et une maîtrise élémentaire des outils bureautiques.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant améliorer sa relation client par une approche data-driven et automatisée.