Optimiser la relation client par l'IA et le CRM intelligent en entreprise | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client par l'IA et le CRM intelligent en entreprise

Cette formation professionnelle, conçue pour les entreprises, transforme les acquis du BTS NDRC en compétences opérationnelles appliquées aux enjeux actuels du marketing digital et de la vente. Elle intègre des modules sur la négociation commerciale renforcée par l'IA, l'analyse des données clients pour une relation personnalisée, et l'optimisation des outils CRM avec des fonctionnalités intelligentes. Destinée aux équipes commerciales, aux responsables relation client et aux managers, elle propose des méthodes concrètes pour améliorer la conversion, fidéliser les clients et réduire les cycles de vente. La formation alterne apports théoriques, ateliers pratiques et études de cas réels.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux outils digitaux
• Comprendre les enjeux de la digitalisation du parcours client
• Intégrer l'IA dans la gestion des données clients pour un ciblage précis
• Optimiser l'utilisation des CRM avec des fonctionnalités avancées
• Développer une stratégie de fidélisation basée sur l'analyse comportementale

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique, mais une expérience minimale en vente ou en gestion de projet client est recommandée.
• Public visé : Entreprises souhaitant digitaliser leur relation client et optimiser leur force de vente par l'IA et les outils CRM intelligents.