Optimiser la relation client par l'IA et le digital en entreprise | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client par l'IA et le digital en entreprise

Cette formation s'adresse aux équipes commerciales et relationnelles confrontées à la digitalisation croissante des échanges clients. Elle propose une approche pragmatique pour intégrer des solutions d'intelligence artificielle et des outils digitaux dans leurs processus métiers. Les participants apprendront à analyser les données clients, automatiser des tâches répétitives et personnaliser les interactions. La session alterne apports théoriques, études de cas concrets et exercices pratiques adaptés à des contextes professionnels réels. L'objectif est de renforcer l'efficacité commerciale tout en améliorant l'expérience client.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fondamentaux de l'intelligence artificielle appliquée à la relation client.
• Identifier les outils digitaux pertinents pour optimiser les processus commerciaux.
• Automatiser des tâches répétitives afin de recentrer le temps sur la relation humaine.
• Analyser les données clients pour personnaliser et améliorer l'expérience d'achat.
• Évaluer l'impact des solutions digitales et IA sur la performance commerciale.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une familiarité avec les outils bureautiques et une expérience commerciale de base sont recommandées.
• Public visé : Toute personne en charge de la relation client souhaitant moderniser ses pratiques avec des outils digitaux et de l'IA.