Optimiser la relation client par le pilotage de projets digitaux stratégiques | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client par le pilotage de projets digitaux stratégiques

Cette formation vise à outiller les chefs de projets digitaux sur les méthodes modernes de conduite de projet, en intégrant les impératifs de l'expérience client et les enjeux business. Les participants apprendront à concevoir des parcours clients cohérents, à sélectionner les outils digitaux adaptés et à piloter des projets alignés sur les objectifs stratégiques de l'entreprise. À partir de cas concrets et d'ateliers pratiques, ils développeront des compétences immédiatement applicables pour améliorer la satisfaction client et la rentabilité des initiatives digitales.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les méthodes de pilotage de projets digitaux alignées sur les enjeux business.
• Concevoir des parcours clients optimisés via le digital.
• Sélectionner et déployer les outils digitaux adaptés aux besoins métiers.
• Piloter l'expérience client à chaque étape du projet.
• Mesurer l'impact des initiatives digitales sur la satisfaction et la performance.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience initiale dans la gestion de projet ou le marketing digital. Connaissances de base en outils numériques.
• Public visé : Responsables et managers souhaitant maîtriser le pilotage de projets digitaux impactant l'expérience client et la performance commerciale.