Optimiser la résolution des tensions clients par l'approche proactive et collaborative | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la résolution des tensions clients par l'approche proactive et collaborative

Cette formation propose une approche structurée pour identifier, comprendre et résoudre les conflits en contexte client. À travers des mises en situation réelles et des outils opérationnels, les participants apprennent à maintenir un dialogue constructif sous pression. L'objectif est de renforcer la satisfaction client tout en préservant la qualité des échanges. La journée combine apports théoriques ciblés, exercices pratiques et retours personnalisés pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Détecter les signes avant-coureurs de conflit dans l'échange client
• Appliquer des techniques de reformulation et de questionnement pour désamorcer les tensions
• Préserver la relation commerciale malgré les objections
• Adapter son discours selon le profil et l'état émotionnel du client
• Résoudre durablement la situation en proposant des solutions adaptées

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience en relation client ou en gestion de service. Maîtrise basique des outils bureautiques.
• Public visé : Toute personne en contact régulier avec la clientèle confrontée à des situations de tension ou de réclamation.