Optimiser la vente et la relation client à l'ère de l'IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la vente et la relation client à l'ère de l'IA

Cette formation d’une journée, dispensée en présentiel, propose une approche opérationnelle pour intégrer l’intelligence artificielle aux processus de vente et de relation client. Les participants découvrent les bases des modèles prédictifs, apprennent à segmenter les prospects grâce aux données comportementales et à automatiser le scoring. Ils mettent en place des chatbots intelligents pour améliorer le service après‑vente et testent des scénarios de recommandation produit personnalisée. Chaque étape est illustrée par des études de cas tirées d’entreprises de différents secteurs, afin de garantir la transférabilité des compétences. Le parcours se conclut par un atelier de co‑construction d’un plan d’action IA adapté à l’organisation, avec des indicateurs de suivi clairement définis. La formation est conforme aux exigences Qualiopi et éligible au financement OPCO, offrant ainsi un réel accompagnement à la transformation digitale des équipes commerciales.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les principes de l'IA appliquée à la vente
• Déployer des outils d'automatisation du suivi client
• Analyser les données pour améliorer le taux de conversion
• Construire des scénarios de recommandation personnalisée
• Élaborer un plan d'action IA cohérent avec les objectifs commerciaux

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en techniques de vente et maîtrise d'outils bureautiques.
• Public visé : Cette formation s'adresse aux acteurs de la vente et du service client souhaitant exploiter l'IA pour optimiser leurs processus.