Optimiser le service après‑vente des véhicules : du contact à la fidélisation | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser le service après‑vente des véhicules : du contact à la fidélisation

Dans un contexte où la concurrence automobile s’intensifie, le service après‑vente devient un levier stratégique. Cette formation d’une journée, animée par des experts IA, propose une immersion pratique centrée sur les enjeux du SAV des véhicules légers. Les participants découvriront comment l’intelligence artificielle peut automatiser le tri des réclamations, prédire les besoins de maintenance et proposer des réponses personnalisées. Des études de cas réels illustreront la mise en œuvre d’outils de diagnostic prédictif, de chatbots orientés pièces détachées et de tableaux de bord analytiques pour piloter la performance. Chaque module alterne théorie courte et ateliers interactifs, afin que les équipes repartent avec des protoces applicables immédiatement. Le programme aborde également la dimension humaine : communication améliorée, gestion de la rétention client et valorisation du service comme facteur différenciant. À l’issue de la journée, les participants seront capables d’intégrer l’IA dans leurs process, de mesurer l’impact sur les KPI et de conduire une démarche d’amélioration continue au sein de leur service après‑vente.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les principes de base de l’IA appliquée au SAV automobile
• Automatiser le traitement des réclamations grâce à des outils IA
• Utiliser le diagnostic prédictif pour réduire les temps d’intervention
• Améliorer la satisfaction client via des réponses personnalisées
• Mesurer l’impact de l’IA sur la rentabilité du service

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience de 1 an minimum en service client ou technique automobile.
• Public visé : Destinée aux acteurs du service après‑vente du secteur automobile souhaitant intégrer l’IA dans leurs process.