Optimiser le service après-vente des véhicules légers en boutique | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser le service après-vente des véhicules légers en boutique

Cette formation d’une journée, animée par des experts en intelligence artificielle appliquée à l’automobile, propose aux responsables et aux opérateurs du service après-vente des véhicules légers de maîtriser les nouveaux outils numériques. Les participants découvriront comment collecter et analyser les données de réception, automatiser le diagnostic grâce aux algorithmes de machine learning, et personnaliser les actions de suivi client pour augmenter la satisfaction et la rétention. Le programme alterne apports théoriques, démonstrations d’outils IA et ateliers pratiques basés sur des cas réels. À l’issue de la session, chaque stagiaire sera capable de piloter un processus après‑vente plus réactif, plus précis et davantage orienté vers la valeur ajoutée pour le client, tout en respectant les exigences de conformité et de qualité imposées par les constructeurs et les OPCO.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux du SAV dans le secteur des véhicules légers
• Maîtriser les outils IA de réception et de diagnostic
• Optimiser le suivi client post‑vente grâce à la data
• Améliorer les indicateurs de satisfaction et de fidélisation
• Intégrer les bonnes pratiques Qualiopi et OPCO

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissance de base du service client et du fonctionnement d’un atelier
• Public visé : Professionnels du service après-vente automobile souhaitant appliquer l’IA