Pilotage stratégique du parcours client digital - Méthodes et outils 2025

Cette formation d'une journée permet aux chefs de projet digitaux de concevoir des parcours client intégrant intelligence artificielle et data. Les participants apprennent à aligner stratégie marketing relationnel, expérience utilisateur et performance commerciale. L'approche combine méthodes éprouvées, études de cas réels et outils immédiatement applicables en entreprise. Destinée aux responsables marketing, chefs de projet digital et responsables e-commerce, elle fournit un cadre clair pour optimiser les interactions clients à chaque étape du funnel.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les leviers d'amélioration des parcours clients digitaux
• Intégrer les données clients et l'IA dans la conception des interactions
• Piloter un projet de transformation de l'expérience client
• Mesurer l'impact des actions sur le ROI commercial
• Anticiper les tendances 2025 en marketing relationnel

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une première expérience en gestion de projet digital ou en marketing. Connaissances de base en outils numériques (CRM, analytics) appréciées.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant professionnaliser sa gestion des parcours clients digitaux avec des méthodes concrètes et des outils actuels.